Lenovo süle- ja lauaarvutitele kehtivad erinevad garantiitüübid, mis sõltuvad konkreetsest mudelist ja konfiguratsioonist. Levinumad valikud on hooldus teeninduskeskuses (Carry in), kohapealne hooldus (On site) ning laiendatud tugiteenus Premier. Oma seadme täpse garantiitaseme saad hõlpsasti üle vaadata Lenovo ametlikul tugilehel https://pcsupport.lenovo.com/warranty-lookup
Probleemi ilmnemisel võid OIXIO IT-st ostetud Lenovo süle- ja lauaarvuti tuua ka meie Tallinna müügisalongi. Sellisel juhul korraldame garantiiremondi edastamise ise, kuid seadme tagasi saamine võib võtta mõnevõrra rohkem aega.
Garantiitüübid:
Carry-in/Depot
Carry‑in garantii puhul on kõige kiirem lahendus pöörduda otse Lenovo volitatud hoolduspartneri poole. Vajaduse korral tellib teenindus remondiks vajalikud varuosad ning teostab paranduse oma teeninduskeskuses.
Lenovo volitatud hoolduspartnerid:
Tallinnas
IBM Eesti OÜ
Toompuiestee 33A, Tallinn
avatud: E – R kell 9.00-17.00
Telefon: 660 0800
www.ibm.com/ee-et/
ATEA AS
Järvevana tee 7b, I korrus, Tallinn
Telefon: 610 5924
E-mail: garantii@atea.ee
https://www.atea.ee/teenused/garantii/
Tartus
Kernel AS
Vanemuise 45, Tartu
Telefon: 742 0234
E-mail: info@kernel.ee
www.kernel.ee
On site garantii
On site garantii korral alustab Lenovo klienditugi probleemi lahendamist kaugdiagnostika teel. Kui telefonitsi või e teel lahenduseni ei jõuta, saadetakse tehnik kliendi juurde kohale – enamasti järgmisel, maksimaalselt ülejärgmisel tööpäeval.
Tehnik teostab remondi võimaluse korral kohapeal. Juhul kui see ei ole võimalik, viiakse seade hoolduskeskusesse ning parandatakse seal. Remondi kestus sõltub peamiselt vajalike varuosade saabumisajast, kuid tavapäraselt taastub seadme töökord paari tööpäeva jooksul.
Teenust osutatakse Tallinnas, Tartus ning nende lähiümbruses.
Lenovo hoolduspartnerid On site teenuse puhul:
Tallinnas
IBM Eesti OÜ
Toompuiestee 33A, Tallinn
avatud: E – R kell 9.00-17.00
Telefon: 660 0800
www.ibm.com/ee-et/
ATEA AS
Järvevana tee 7b, I korrus, Tallinn
Telefon: 610 5924
E-mail: garantii@atea.ee
https://www.atea.ee/teenused/garantii/
Tartus
Kernel AS
Vanemuise 45, Tartu
Telefon: 742 0234
E-mail: info@kernel.ee
www.kernel.ee
Premier garantii
Premier on Lenovo kõige kõrgema prioriteediga garantiiteenus, mis pakub ööpäevaringset tehnilist tuge. Kliendid saavad abi Lenovo kogenenumatelt spetsialistidelt nii riistvara, tarkvara kui ka operatsioonisüsteemiga seotud küsimustes.
Premier garantii peamised eelised
- otseühendus tehnilise toe spetsialistidega ilma pikkade ootejärjekordadeta;
- personaalne lähenemine – sama tehnik toetab klienti alates probleemide tuvastamisest kuni lõpliku lahenduseni;
- abi ka kolmandate osapoolte tarkvaraga seotud tõrgete korral – vajadusel kas tõrkeotsing või edasine suunamine tarkvarapakkuja poole.
Premier klienditoe tasuta telefon: +372 880 4019
Teenindus toimub inglise keeles.
Premier garantii olemasolul on võimalik pöörduda ka IBM Eesti või Kernel AS poole – sellisel juhul käsitletakse juhtumit On site garantii põhimõtete alusel.
